SOLUCIÓN DE PROBLEMAS – Noble Media Streams

CONSEJOS PARA LA RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Estos consejos están pensados para ayudarte en caso de que tengas algún problema con tu dispositivo o servicio.

No se puede acceder a ninguna aplicación:

A. Comprueba que tu WIFI está conectado. Una buena forma de hacerlo es ir a YouTube en el dispositivo. Si puedes acceder a los vídeos, significa que estás conectado a Internet. Si no puedes acceder a ningún vídeo, el dispositivo no reconoce tu WIFI.

B. Comprueba si la fecha y la hora que se muestran en tu dispositivo son correctas. Si no son correctas, el dispositivo no reconoce tu red wifi.

C. En caso de que la fecha y la hora sean incorrectas, esto es lo que debe hacer.

Ve a Configuración.
Ir a Preferencias del dispositivo
Seleccionar fecha y hora: Asegúrese de estar en «Modo automático». Si lo está y la fecha no cambia, simplemente cambie la configuración de Automático a Manual. Una vez en Manual, verá que la pantalla le permite cambiar la fecha y la hora.
Una vez que cambies la fecha y la hora, vuelve a la pantalla de inicio y comprueba que los cambios se hayan realizado correctamente.
Vuelve a YouTube e intenta ver un vídeo. Ya debería funcionar.
Si eso no funciona, vaya al sitio web y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente inmediatamente.

Cuando pulsas Smarters Player Lite Y la aplicación dice «Reintentar»:

A. Asegúrate de tener una buena conexión wifi.

B. Es posible que sea necesario actualizar su URL. Póngase en contacto con su representante de ventas o visite el sitio web para obtener asistencia al cliente inmediata.

Cuando introduces tus credenciales en Smarters Player Lite Y aparece el mensaje «Usuario no válido»:

A. Verifique que está ingresando sus credenciales correctamente. Las credenciales distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

B. Comprueba tu conexión WIFI.

C. Puede que sea un problema del servidor. Ponte en contacto con tu representante de ventas o visita el sitio web para recibir asistencia inmediata.

Cómo forzar el cierre de una aplicación: restablecer la aplicación

A. Asegúrate de seguir estos pasos al pie de la letra para no borrar tu solicitud.

B. Ve a Ajustes y selecciona Aplicaciones.

C. Seleccione la aplicación que desea restablecer.

D. Mantenga pulsado el botón «Aceptar» de la aplicación y aparecerá una lista.

E. Seleccione «Información».

F. Ten cuidado AQUÍ. Selecciona Forzar detención, NO ELIMINAR.

G. Pulsa «Aceptar».

H. Ahora abre la aplicación.

Cómo restablecer el mando a distancia: El dispositivo no responde al mando a distancia.

A. Compruebe las pilas.

B. Utilice el mando a distancia del televisor o conecte un ratón al dispositivo.

C. Ve a la configuración del dispositivo.

D. Vaya a Remoto.

E. Desinstala el mando a distancia y pulsa «Aceptar».

F. El dispositivo le pedirá que vuelva a conectar el mando a distancia. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

Acceso a las funciones multipantalla:

A. Ve a la pantalla de inicio de Smarters Player Lite.

B. En Películas verás multipantalla.

C. Recomendamos utilizar solo 2 pantallas para evitar el almacenamiento en búfer. La cantidad de pantallas con las que se puede jugar con una buena conexión depende de la velocidad de la red wifi para el almacenamiento en búfer.

D. Una vez seleccionado el diseño de pantalla, pulse el botón «Aceptar».

E. Ahora puede pulsar el botón «OK» en cada una de las pantallas y aparecerá la guía de televisión para que seleccione el canal deseado.

F. Para ampliar una pantalla específica, solo tienes que seleccionarla y pulsar el botón «Aceptar».

G. Para volver a la pantalla múltiple, solo tienes que pulsar el botón Atrás.

H. Si desea cambiar el canal en una pantalla específica, solo tiene que seleccionar esa pantalla y mantener pulsado el botón «OK».

Almacenamiento en búfer excesivo:

A. Comprueba tu conexión WIFI.

B. Si estás viendo televisión en directo, cambia el enlace pulsando el botón Atrás y seleccionando otro enlace.

C. Si estás viendo una película. Es posible que la película sea demasiado nueva y que la descarga no sea buena. Intenta ver otra película para comprobar si sigues teniendo problemas de buffering. Si no es así, el problema estaba en el enlace de la película. Si sigues teniendo problemas de buffering, ve a YouTube y comprueba si tus vídeos se están almacenando en el búfer.

D. Si tienes buffering en YouTube, significa que la velocidad de tu WIFI está fluctuando. Reinicia el dispositivo.